Wat is de digitale maturiteitsindex?

Wat is de Digitale Maturiteitsindex?

Je voelt vaak wel dat er digitaal iets schuurt, maar goed benoemen waar de frictie exact zit, dat is veel lastiger. Hoe goed werkt jouw organisatie nu écht digitaal? Niet in woorden, intenties of plannen, maar in hoe mensen, processen, technologie en data samenkomen in de dagelijkse praktijk?

De Digitale Maturiteitsindex van Enter Digital beantwoordt die vraag. Het is een krachtig en eerlijk instrument dat meet hoe goed jouw organisatie digitaal werkt, én waar je nog groeikansen laat liggen.

Het is geen rapport van 40 pagina’s, maar één score op een schaal van 0 tot 100, gekoppeld aan een van de vier maturiteitsniveaus. Die score is een index en geen percentage: 0 staat voor het laagst mogelijke niveau, 100 voor het hoogste. En vooral: een concreet vertrekpunt voor echte vooruitgang.

Gratis e-book, editie 2026

Van digitaal doen naar digitaal zijn

De gids bij de Digitale Maturiteitsindex. Dertig pagina's die laten zien waar jullie organisatie digitaal staat, en welke ene stap nu het meeste oplevert.

• Herken jullie manier van werken in vier niveaus
• Zie per dimensie wat er nog ontbreekt
• Kies uit twintig acties die je zelf kunt zetten

Download het gratis e-book

Je krijgt de pdf meteen. Geen kosten, geen verkooppraat.

Waarom digitale maturiteit telt voor jouw missie

Als non-profit sta je elke dag voor de uitdaging om meer te doen met minder middelen. Je werking moet betrouwbaar, slim en impactvol zijn, ook digitaal.

Organisaties met een hoge digitale maturiteit:

• werken efficiënter, met minder fouten en meer rust;
• nemen betere beslissingen dankzij data;
• bieden sterkere ervaringen aan donateurs, vrijwilligers en cliënten;
• én vergroten hun maatschappelijke impact.

Een lage digitale maturiteit betekent het omgekeerde.

• kwaliteit hangt af van individuele medewerkers
• processen zitten in de hoofden in plaats van in systemen
• data blijft versnipperd en brengt geen inzicht
• digitaal werken voelt als een last in plaats van een hefboom
• en je verliest daardoor tijd, overzicht en slagkracht.

Digitale maturiteit helpt je ook ontwaken uit de digitale illusie: het gevoel dat je al digitaal bezig bent, terwijl je eigenlijk blijft hangen in losse tools, verspreide data en onduidelijke processen. Dat blijft niet bij een vermoeden, want de index rekent dat verschil apart uit. Verderop lees je hoe.

De vraag is dus niet alleen of je digitale tools gebruikt. De echte vraag is: hoe betrouwbaar, samenhangend en toekomstgericht werkt jouw organisatie vandaag digitaal? Daarom starten wij in onze trajecten, of het nu gaat over softwareselectie of digitale strategie, altijd met deze vraag. Om een helder vertrekpunt te hebben en zodat we later kunnen meten of de organisatie ook effectief vooruitgang boekt.

Hieronder lees je de theorie achter de index en wat jij ervan kan leren zodat digitalisering ook jouw missie echt vooruithelpt.

Als basis voor ons sectoronderzoek

Vanuit Enter Digital doen we elk jaar, in samenwerking met AP Hogeschool, een objectief grootschalig onderzoek naar de digitale maturiteit van de non-profit- en social-profitsector: De Digitale Barometer. In 2025 deden opnieuw meer dan 400 organisaties mee, en de nieuwe editie staat op dit moment open.

De digitale maturiteitsindex is hier de centrale as. En door dit model elk jaar opnieuw te gebruiken, kunnen we jaar na jaar vergelijken of de organisaties er op vooruit gaan, waar de winst zit, en waar de sector als geheel stagneert. 

De digitale maturiteitsindex wordt in de Digitale Barometer aangevuld met de CRM-maturiteitsindex en een reeks bijkomende verdiepende vragen.

Wil je meer weten over de resultaten van de meest recente Digitale Barometer, lees dan dit artikel: Digitaal vooruit, of vast in de spaghetti?

De theorie: vier maturiteitsniveaus

De Digitale Maturiteitsindex onderscheidt vier duidelijke niveaus. Ze volgen elkaar logisch op: hoe hoger je komt, hoe beter de vijf dimensies samenwerken. Handig om te herkennen waar jouw organisatie vandaag staat en welke stap logisch is om te zetten.

1. Digitaal verkennen

Je gebruikt digitale tools, maar zonder plan of samenhang. Alles hangt af van individuele medewerkers.

Herkenbaar? Excel-lijstjes op persoonlijke drives, geen automatisering, en processen die nergens zijn vastgelegd. Vaak weet niemand exact waar de juiste informatie staat, of wat er gebeurt als een collega uitvalt. Digitale werking bestaat wel, maar is niet structureel of betrouwbaar.

Het gevolg is dat veel tijd verloren gaat aan zoeken, dubbel werk en manuele opvolging. Fouten en onduidelijkheden stapelen zich sneller op, terwijl de organisatie nauwelijks grip heeft op haar eigen werking.

2. Digitaal doen

Je werkt actief met tools, maar ze veranderen je organisatie nog niet. Dit is het niveau van de digitale illusie.

Wat we hier vaak zien? Tools per team, inconsistent gebruik van data, geen duidelijke rolverdeling, en een gevoel van ‘we doen al veel’, terwijl het niet rendeert. Processen lopen wel digitaal, maar vaak anders per medewerker of per team. Er is beweging, maar weinig samenhang.

Het gevolg is dat digitalisering energie kost zonder haar volle waarde op te leveren. Je hebt tools, maar nog geen stevige digitale basis om efficiënter te werken, beter te sturen of echt op te schalen.

3. Digitaal worden

Er komt structuur. Rollen zijn duidelijk, processen lopen via workflows, en data wordt gebruikt.

Je boekt echte vooruitgang: automatisering begint te lonen, en je werking wordt consistenter. We zien op dit niveau vaak dat organisaties voor het eerst organisatiebreed dezelfde manier van werken beginnen hanteren. Data wordt betrouwbaarder, verantwoordelijkheden zijn duidelijker en systemen beginnen elkaar te versterken.

Het gevolg? Digitalisering die niet langer alleen ondersteunt, maar echt mee richting geeft. De organisatie wint aan rust, voorspelbaarheid en slagkracht, en merkt dat investeringen eindelijk beginnen te renderen.

4. Digitaal zijn

Digitale maturiteit zit verweven in alles wat je doet. Je werkt datagedreven, veilig, inclusief en toekomstgericht.

Technologie ondersteunt je missie. En digitalisering is geen project meer, maar gewoon hoe je werkt. Op dit niveau zien we dat systemen, processen, rollen en data coherent op elkaar afgestemd zijn. Nieuwe noden of kansen kunnen sneller opgepakt worden, zonder telkens terug te vallen op improvisatie.

Eén kanttekening bij dit niveau: hoog scoren betekent niet dat iedereen vlot met jouw organisatie kan werken. Digitale toegankelijkheid zit niet in de index, dus iemand die je formulier niet ingevuld krijgt, blijft buiten beeld zonder dat je score daaronder lijdt. Dat verdient een eigen moment op de agenda.

En hoe doet de sector het?

Uit het meest recente onderzoek van de Digitale Barometer blijkt dat veruit de meeste organisaties, maar lieft 58%, op niveau 2 (digitaal doen) zitten. Een kwart zit nog op niveau 1 en slechts 1% bereikt het hoogste niveau (digitaal zijn). 

Voor niveau 3 zien we gelukkig wel een lichte verbetering. In 2024 zaten nog maar 13% van de organisaties op niveau 3, in 2025 steeg dit naar 16%. 

Het toont aan dat je digitale maturiteit verhogen een proces van lange adem is, net zoals elke waardevolle inspanning trouwens.

Deze cijfers komen uit de tweede editie van de Digitale Barometer en zijn berekend met de vorige versie van het model. Je legt ze dus niet zonder voorbehoud naast de resultaten van de nieuwe editie, die begin december 2026 verschijnen.

Wil je meer weten over de resultaten van de Digitale Barometer, klik dan hier.

Wat meet de Digitale Maturiteitsindex?

De index kijkt naar vijf dimensies tegelijk. Samen vertellen ze hoe goed jullie mensen, processen, technologie en data samenspelen.

1. Leiderschap en cultuur
   Stuurt de leiding digitale verandering, en is er ruimte om te leren en uit te proberen?
2. Vaardigheden en capaciteit
   Zijn de mensen, de kennis en de tijd er, en worden medewerkers begeleid in het gebruik van AI?
3. Strategie en eigenaarschap
   Is er een richting, en staat er een naam bij je data, je processen en je privacy?
4. Technologie en automatisering
   Staan je kerngegevens op één plek, hangen je systemen aan elkaar en lopen terugkerende taken vanzelf?
5. Data
   Waarvoor gebruik je data, hoe betrouwbaar is ze, en hoe goed beveilig je ze?

Elke dimensie weegt even zwaar. Elke vraag levert een getal op tussen 0 en 100, het gemiddelde per dimensie geeft vijf dimensiescores, en het gemiddelde daarvan is je totaalscore. Je krijgt die vijf scores ook apart te zien, en dat is bewust: een gemiddelde verbergt al eens een zwakke dimensie, en net die verdient aandacht.

Hoe we de digitale illusie meten

Vier van de vijf dimensies vragen hoe jullie je eigen werking inschatten. De vijfde, technologie en automatisering, doet dat niet: die meet wat er in de praktijk gebeurt. Lopen die twee uiteen, dan voelt de organisatie zich digitaal verder dan haar praktijk toont. Dat verschil rekenen we apart uit, naast je score.

Je bent daar niet alleen in. Internationaal onderzoek van Salesforce bij ruim duizend non- en socialprofitorganisaties vond hetzelfde beeld: negen op de tien schatten hun eigen technologiegebruik goed tot uitstekend in, terwijl nauwelijks één op de vijf hoog scoorde toen datzelfde onderzoek de praktijk mat.

Eén organisatie, meerdere invullers

Een directeur, iemand van IT en iemand van de administratie zien elk een ander stuk van dezelfde organisatie. Daarom vraagt de bevraging eerst naar je rol, en kan je bij elke vraag aangeven dat je het niet weet. Zo'n antwoord telt niet als een lage score, het valt gewoon buiten de berekening.

Je volledige niveau verschijnt pas wanneer alle vijf de dimensies beoordeeld zijn. Dat mag door één iemand die alles kan inschatten, of door collega's die elkaar aanvullen. Vullen er meerdere mensen in, dan komt er iets bij: de spreiding tussen hun antwoorden. Grote verschillen wijzen op weinig gedeeld beeld van de digitale werkelijkheid, en dat is op zichzelf een maturiteitssignaal.

Wat de index niet meet

• Digitale toegankelijkheid en inclusie voor de mensen met wie je werkt. Belangrijk, maar het meet iets anders dan digitale maturiteit, en daarom zit het bewust niet in de score.
• Businessmodel of strategische positionering

Door te focussen op deze concrete fundamenten, blijft de vergelijking eerlijk én bruikbaar tussen organisaties.

Wat kan je met de score doen?

Een goede score is geen schouderklopje. Een lage score is geen afstraffing. De index is bedoeld om actie in gang te zetten. Je kan hem gebruiken om:

🎯 Strategische keuzes te maken
Gebruik de score als basis voor je digitale roadmap en prioriteiten.

🧠 Gesprekken te voeren
Zorg dat bestuur, management en teams op dezelfde golflengte zitten.

🔎 Sterktes te bevestigen en blinde vlekken te ontdekken
Herken waar je vandaag écht goed in bent – en waar het rommelt.

Te benchmarken
Vergelijk jezelf per dimensie met het sectorgemiddelde en met gelijkaardige organisaties.

💡 Gericht te investeren
Koppel budget aan wat het meeste impact zal maken op je maturiteitsgroei.

Veelgestelde vragen

Is dit een audit?

Nee. Het is een strategisch kompas, geen technische check.

Kan ik de maturiteitsindex apart invullen?

Ja. De index zit in onze trajecten, en je vult hem ook zelf in via de jaarlijkse bevraging van de sector, de Digitale Barometer. Die staat op dit moment open. Wil je een beeld van je hele organisatie, laat dan een paar collega's mee invullen: je volledige niveau verschijnt zodra alle vijf de dimensies beoordeeld zijn. Schrijf je in op onze nieuwsbrief om de resultaten als eerste te zien.

Kunnen we dit herhalen?

Ja! Je kan de Digitale Barometer op regelmatige basis invullen en zo je evolutie volgen. Ook als wij een digitale strategie opleveren voorzien we een automatische check-in na 1 jaar, waarbij we gaan meten of je maturiteitsscore verbeterd is.

Wat als er intern verschillende antwoorden zijn?

Dat is juist waardevol, en het is ingebouwd. Iedereen geeft eerst zijn rol op, en de index rekent de spreiding tussen de antwoorden apart uit. Wijken directie, IT en administratie sterk van elkaar af, dan is er geen gedeeld beeld van de digitale werkelijkheid. Dat is op zichzelf een maturiteitssignaal, en vaak het nuttigste gesprek dat uit de meting komt.

Is de index bruikbaar voor elke non-profit- of social-profitorganisatie?

Zeker. De vragenlijst is bewust uniform gehouden, zodat sectorbrede vergelijking mogelijk is en het model kan dienen als een objectieve basis voor onderzoek.